# SLA SLA staat voor ‘Service level agreement’. Het SLA wat wij samen afsluiten omvat de afspraken die wij voor de dienstverlening omtrent de websites en platformen van onze opdrachtgevers. Hieronder valt: ### Versiebeheer en update monitoring Wij houden bij op welke versie van Silverstripe onze installaties draaien, en communiceren dit met onze opdrachtgevers. Zo weten zij wanneer het tijd is voor een update, en staan ze niet voor verrassingen. ### Storingen en bugs Met slimme software krijgen wij automatisch meldingen bij errors op onze platformen. Hierdoor kunnen wij binnen enkele minuten reageren, vaak voordat iemand überhaupt doorheeft dat er wat aan de hand is. ### Uptime Net als dat wij het platform monitoren op fouten, monitoren wij ook de status van onze servers. Dat betekent wanneer een server eruit ligt dat developers en projectmanagers meteen meldingen op onze telefoon krijgen. ### Eerstelijnsondersteuning Als er iets is, of gewoon bij een simpele vraag, is het fijn om iemand te spreken. Bij het SLA zit standaard eerstelijnsondersteuning. ‘Even bellen’ kan dus altijd. ### OTAP OTAP staat voor ontwikkeling, testen, acceptatie en productie. Alle websites en platformen die wij onderhouden draaien op meerdere omgevingen. Wanneer een developer bezig is met iets doet hij dit in een afgesloten omgeving. Zo kunnen zij van alles proberen zonder dat dat de ‘live’ omgeving niet aantast. Een acceptatie (of ‘staging’) omgeving kunnen onze opdrachtgevers ook gebruiken. Niet alleen om te testen, maar ook om van alles te proberen wat ze maar willen. ### Incidenten Hoe we met incidenten omgaan hangt af van het type SLA. Op noodgevallen reageren we altijd direct. Voor kwetsbaarheden houden we een ‘Best effort’ respons aan. Bij andere types SLA kan dit anders zijn. Andere zaken als voorrang op support tickets, responsetijden en beschikbaarheid buiten kantoortijden hangen ook af van het type SLA. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://violet88.gitbook.io/opdrachtgevers-orientatie-kit/operatie/sla.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.