# Vragen & support

Elke opdrachtgever heeft bij ons een vast contactpersoon. Vaak is dat een projectmanager. In elk geval houden we onze communicatielijnen graag open en kort. Als je een vraag hebt kun je altijd gewoon contact opnemen via Whatsapp, mail of telefoon. In sommige gevallen, vaak bij grotere opdrachten, delen we een Asana bord. Daar kan op eigen initiatief een ticket worden aangemaakt en toegewezen worden aan je contactpersoon.

Soms is een vraag te breed of complex om in één keer te beantwoorden, en moet een developer eerst onderzoek doen. Onderzoek gaat op basis van ‘Fair use’. Elke minuut wordt niet gefactureerd. Maar, wanneer er erg veel onderzoek moet worden gedaan kunnen deze uren wel gefactureerd worden. +/-2 uur onderzoek voor een enkele ticket is veel, en tientallen tickets achter elkaar indicaties geven kost ook veel tijd. Vraag het bij twijfel eerst aan je projectmanager.

Wanneer er geen aangewezen contactpersoon is kan er altijd gebeld worden naar onze vaste lijn, of kan er gemaild worden naar [support@violet88.nl](mailto:support@violet88.nl).
